1. Taraflar ve Tanımlar

İşbu Sözleşme; bir tarafta Platformu işleten Kömürcü Gıda ve Süt Ürünleri (“Şirket”), diğer tarafta Platformu kullanan gerçek veya tüzel kişi (“Kullanıcı”) arasında akdedilmiştir.

• Platform: Şirket’e ait web sitesi, mobil arayüzler, online sipariş/satış kanalları ve bunlara bağlı tüm dijital hizmetler.
• Kullanıcı: Platformu ziyaret eden, üye olan, alışveriş yapan veya içerik/işlem gerçekleştiren kişi.
• Üye: Platformda hesap oluşturarak üyelik sürecini tamamlayan Kullanıcı.
• Hizmet: Platformda sunulan üyelik, sipariş, satış, teslimat, bilgilendirme ve destek dahil tüm işlemler.
• Ürün: Yöresel gıda, peynir, süt ürünleri ve Platformda satışa sunulan diğer ürünler.

2. Sözleşmenin Konusu ve Kapsamı

İşbu Sözleşme; Platformun kullanım koşullarını, üyelik esaslarını, sipariş ve içerik süreçlerine ilişkin genel kuralları, tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler. Platform üzerinden yapılan satışlara ilişkin olarak, ayrıca Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu ve İade/Değişim politikaları uygulanır.

3. Üyelik ve Hesap Güvenliği

• Kullanıcı, üyelik sırasında verdiği bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu kabul eder.
• Kullanıcı, hesap bilgilerini ve şifresini gizli tutmakla yükümlüdür; yetkisiz kullanım halinde doğabilecek sonuçlardan sorumludur.
• Şirket, şüpheli işlem veya güvenlik riski tespit etmesi halinde hesaba erişimi geçici olarak kısıtlayabilir veya hesabı askıya alabilir.
• Üyelik kişiye özeldir; başkasına devredilemez. Bir hesap üzerinden yapılan işlemler, aksi ispatlanmadıkça hesap sahibine ait kabul edilir.

Kullanıcı; hesabına yetkisiz erişim şüphesi halinde derhal Şirket ile iletişime geçmelidir.

4. Platform Kullanım Kuralları

• Platform, hukuka ve ahlaka aykırı amaçlarla kullanılamaz.
• Kullanıcı; Platforma zarar verebilecek, sistemi yavaşlatabilecek, güvenliği tehlikeye sokabilecek işlem ve girişimlerde bulunamaz.
• Platform üzerinde yanıltıcı, sahte, saldırgan, hakaret içeren veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden içerik paylaşılamaz.
• Kullanıcı, Platform üzerinden yalnızca kişisel ve hukuka uygun amaçlarla işlem yapacağını kabul eder.

5. Sipariş Süreci, Fiyat ve Stok

Platformda sunulan ürünlerin fiyatları, kampanyaları ve stok durumları anlık olarak değişebilir. Ürün sayfasında yer alan bilgiler bilgilendirme niteliğindedir. Siparişin tamamlanması için ödeme adımlarının başarıyla sonuçlanması ve Şirket tarafından siparişin işleme alınması gerekir.

• Stok: Stokta bulunmayan ürünler için sipariş iptali veya kısmi tedarik söz konusu olabilir; bu durumda Kullanıcı bilgilendirilir.
• Fiyat hatası: Sistemsel/teknik hatalar sonucu bariz fiyat hatası olması halinde, Şirket siparişi onaylamama veya iptal etme hakkını saklı tutar.
• Ürün bilgileri: Ürün içerik/ambalaj/gramaj bilgileri üretici veya tedarik kaynaklı güncellenebilir; Şirket mümkün olduğunca güncel bilgi sunar.
• Fatura: Mali mevzuat gereği faturalandırma yapılabilir; fatura bilgileri Kullanıcı beyanına göre düzenlenir.

6. Ödeme ve Güvenlik

Ödeme işlemleri, mümkün olduğunda bankalar/ödeme kuruluşları altyapısı üzerinden yürütülür. Şirket, ödeme hizmeti sağlayıcısının sunduğu güvenlik yöntemlerini kullanmayı hedefler. Kullanıcı, ödeme adımlarında verdiği bilgilerin doğruluğundan sorumludur.

• Kullanıcı, ödeme adımında seçtiği yönteme ilişkin koşulları (taksit, komisyon, bankacılık doğrulaması vb.) kabul eder.
• Şirket, kural olarak kart bilgisi saklamaz; kart verileri ödeme kuruluşu altyapısında işlenebilir.
• Şüpheli işlem tespitinde; güvenlik amacıyla ek doğrulama istenebilir veya sipariş askıya alınabilir.

7. Teslimat, Kargo ve Soğuk Zincir

Ürünlerin teslimatı; seçilen teslimat yöntemi ve kargo/lojistik firmasının çalışma koşullarına göre yapılır. Özellikle gıda, peynir ve süt ürünleri gibi ürünlerde; saklama/taşıma koşulları önem arz eder.

• Kullanıcı, teslimat adresi ve iletişim bilgilerinin doğru olduğunu kabul eder; yanlış bilgi kaynaklı gecikmelerden Şirket sorumlu değildir.
• Teslimat sırasında ürün ambalajı kontrol edilmeli; hasar/ezilme/ıslaklık gibi durumlarda kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır.
• Gıda ürünlerinde teslimat sonrası uygun saklama koşulları Kullanıcı sorumluluğundadır.
• Kargo firmasından kaynaklı gecikmeler yaşanabilir; Şirket, makul ölçüde destek sağlar ancak kargo operasyonunun tamamından sorumlu değildir.

8. İade / Değişim / Cayma Hakkı

Platform üzerinden yapılan satışlarda, yürürlükteki Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanır. Mesafeli satışlarda cayma hakkına ilişkin istisnalar bulunabilir. Özellikle niteliği gereği iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler ile çabuk bozulabilen ürünlerde cayma hakkı sınırlı olabilir.

• İade/değişim koşulları ve süreçleri, Platformda yayımlanan “İade/Değişim Politikası” ve “Mesafeli Satış Sözleşmesi” kapsamında yürütülür.
• Kullanıcı, iade talebi öncesinde ürünün durumu ve teslimat koşulları için Şirket ile iletişime geçmelidir.
• Hasarlı/ayıplı ürünlerde, teslimat anındaki tespit ve bildirim süreçleri önemlidir.

9. Fikri Mülkiyet Hakları

Platformdaki tüm içerik (tasarım, yazılım, marka, logo, görsel, metin, ürün fotoğrafları, arayüz, kodlar vb.) Şirket’e ve/veya hak sahiplerine aittir veya lisanslıdır. Kullanıcı; bu içerikleri izinsiz kopyalayamaz, çoğaltamaz, dağıtamaz, yayınlayamaz, tersine mühendislik yapamaz.

• Platform içeriği yalnızca kişisel kullanım amacıyla görüntülenebilir.
• Şirket’in yazılı izni olmaksızın ticari kullanım yasaktır.

10. Sorumluluğun Sınırlandırılması

Şirket, Platformu “olduğu gibi” ve “mevcut haliyle” sunar. Teknik arızalar, bakım çalışmaları, altyapı sağlayıcı kaynaklı kesintiler, internet erişim sorunları gibi nedenlerle Platforma erişimde aksamalar yaşanabilir.

• Şirket, kesintisiz/hatasız hizmet taahhüdünde bulunmaz; ancak makul ölçüde hizmet sürekliliği için çalışır.
• Kullanıcı’nın mevzuata aykırı kullanımı, yanlış bilgi beyanı, hatalı adres/iletişim bilgisi gibi durumlarda doğacak zararlardan Şirket sorumlu değildir.
• Kargo/lojistik firması kaynaklı gecikme ve teslimat problemlerinde Şirket, destek sağlar; ancak operasyonel kusur ilgili sağlayıcıya ait olabilir.

11. Kişisel Veriler ve Gizlilik

Kullanıcı’ya ait kişisel veriler; KVKK ve ilgili mevzuata uygun şekilde işlenir. Veri işleme amaçları, hukuki sebepler, aktarım ve saklama süreleri ile haklarınıza ilişkin detaylar Gizlilik Politikası/KVKK Aydınlatma Metni kapsamında açıklanır.

• Kullanıcı, üyelik ve sipariş süreçlerinde gerekli bilgilerin işlenmesini kabul eder.
• Ticari elektronik ileti gönderimi, ilgili mevzuat uyarınca Kullanıcı’nın iznine tabi olabilir.
• Çerez yönetimi ve tercihleri, tarayıcı ayarları ve/veya Platformdaki çerez tercih araçları ile düzenlenebilir.

12. Sözleşmede Değişiklik

Şirket, mevzuat ve hizmet koşullarındaki değişikliklere bağlı olarak işbu Sözleşme’yi güncelleyebilir. Güncel metin Platformda yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur. Kullanıcı, Platformu kullanmaya devam ederek güncellemeleri kabul etmiş sayılır.

13. Üyeliğin Sonlandırılması

• Kullanıcı, üyeliğini sonlandırmak için Şirket ile iletişime geçebilir veya Platformda sunulmuşsa hesap kapatma adımlarını kullanabilir.
• Şirket; hukuka aykırı kullanım, güvenlik riski, sahtecilik şüphesi veya Sözleşme ihlali halinde üyeliği askıya alabilir/sonlandırabilir.
• Üyeliğin sona ermesi, tamamlanmış siparişlere ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

14. Mücbir Sebep

Tarafların kontrolü dışında gelişen; doğal afetler, yangın, salgın, savaş, terör, grev, altyapı/internet kesintileri, resmi makam kararları, lojistik/kargo ağlarında yaygın aksama gibi mücbir sebep hallerinde taraflar yükümlülüklerini ifa edemeyebilir. Bu hallerde taraflar sorumlu tutulamaz; mücbir sebep ortadan kalktığında ifa devam eder.

15. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu Sözleşme, Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir. Sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda; Kullanıcı’nın tüketici olduğu hallerde ilgili mevzuat uyarınca Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkili olabilir. Diğer hallerde genel hükümler çerçevesinde yetkili mahkeme ve icra daireleri uygulanır.

16. Yürürlük ve Kabul

İşbu Sözleşme, Platformda yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Kullanıcı; Platformu ziyaret ederek, üye olarak veya sipariş vererek işbu Sözleşme hükümlerini kabul etmiş sayılır.