1. Amaç ve Kapsam

Bu sözleşmenin amacı; Platform üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde, sipariş iptali, iade ve geri ödeme süreçlerine ilişkin usul ve esasların belirlenmesidir.

2. Sipariş İptali

• Sipariş, kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.
• İptal talepleri, Satıcı iletişim kanalları üzerinden iletilmelidir.
• Kargoya verilmiş siparişler için iptal değil, iade süreci uygulanır.

3. Cayma Hakkı ve İstisnalar

Tüketici, mesafeli satışlarda 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Ancak gıda ürünleri, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler ile hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

4. İade Koşulları

• İade edilecek ürünlerin kullanılmamış ve ambalajının zarar görmemiş olması gerekir.
• İade talebi, ürün tesliminden itibaren mevzuatta öngörülen süreler içinde yapılmalıdır.
• Mevzuat gereği iadesi mümkün olmayan ürünler kabul edilmez.

5. Hasarlı veya Ayıplı Ürünler

Teslimat sırasında hasarlı veya ayıplı olduğu tespit edilen ürünler için, teslimat anında kargo görevlisine tutanak tutturulmalı ve Satıcı ile derhal iletişime geçilmelidir.

6. Geri Ödeme Süreci

• İade onaylandıktan sonra ürün bedeli, ödeme yapılan yöntemle iade edilir.
• Geri ödeme süresi, bankaya ve ödeme kuruluşuna bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
• Kargo masrafları, mevzuata uygun şekilde değerlendirilir.

7. Mücbir Sebep

Doğal afet, salgın, grev, lojistik aksaklıklar gibi mücbir sebep hallerinde, iade ve teslimat süreçlerinde gecikmeler yaşanabilir. Bu hallerde Satıcı sorumlu tutulamaz.

8. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir. Tüketici, uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri’ne başvurabilir.

9. Yürürlük

Bu İade ve İptal Sözleşmesi, Platformda yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer ve Tüketici tarafından sipariş verilmesiyle kabul edilmiş sayılır.